连日来，随着气温不断下降，兰州局集团公司兰州房建公寓段积极行动，把“供暖回访”作为今冬供暖“第一课”，深入用户单位，详细了解取暖情况，倾听意见建议，解决供暖过程中的急难愁盼，全力保障职工温暖过冬。

该段坚持“早动员、早安排、早部署”原则，提前安排部署“供暖回访”重点工作，面对气温骤降实际，组织各车间及时调整自供处所的供暖温度，积极对接各供热公司，调整所供各站区、处所的供暖温度，并联合使用单位、供热公司对供暖质量依次进行3次签认，确保供暖安全达标。各车间明确回访内容、回访时间、责任分工和工作要求，充分发挥党员先锋模范作用，全面走访供暖用户，通过面对面沟通了解用户单位的供暖需求，帮助解决实际问题，并开展安全用暖知识宣传，不断提升职工的“温暖指数”和“满意指数”。

随着供暖工作的推进，该段靶向针对问题，在开展供暖回访的同时，集中力量开展设备检查，不落一户、不留死角。各车间锚定检查各购买供热服务站点的问题整改情况，对软水设备启用情况、设备运行情况、压力表及安全阀校验情况、冷凝水散排情况等进行重点检查盯控，一经发现问题暂停签认联合检查表，全面进行整改。截止目前，该段开展“供暖回访”行动累计回访用户供暖点187个，回访223人次，实地解决问题15个。开展集中检查累计覆盖供热站点127个，检查锅炉11台，空气热源泵26个、换热站6个，累计发现解决设备问题19个。

“供暖回访”工作中，该段组织各车间每周对管内供暖站点末端进行现场测温回访，全面排查建立问题台账，集中攻坚解决供暖突出问题，并通过电话回访及时跟进问题解决情况；组织段生产调度监控中心对各站点供暖情况开展电话抽查回访，做到主动发现问题、主动解决问题，将问题闭环管理。同时，通过“线上+线下”的方式畅通职工供热问题反映渠道，线上畅通供暖服务热线，密切关注取暖问题，线下进行车间“网格化”管理，第一时间对接供热公司快速响应、上门查访，实现小问题当时解决、大问题协调跟进、处理结果立即告知，力争最短时间内解决用户诉求。

供暖系民生，冷暖无小事。兰州局集团公司兰州房建公寓段将持续深入推进“供暖回访”行动，坚持以职工满意度为出发点，扎实开展入户走访和隐患排查工作，切实解决供热顽疾，做好职工群众冬季供暖工作，全力守护供暖“民生线”。